1. Общие положения
1.1. Бронирование услуг происходит на основании договоров, заключаемых ООО "Инотэкс" с предприятиями гостиничного комплекса.
1.2. Бронирование номеров гостиницы Петербурга производится на основании правил и условий определяемых соответствующей гостиницей.
1.3. Все стоимости на nwhotels.ru представлены в рублях или в у.е. При этом оплата производится в рублях по курсу, определяемому гостиницей на день оплаты.
1.4. Все стоимости включают в себя НДС.
1.5. Стоимости, указанные на nwhotels.ru действительны для индивидуальных туристов.

2. Заказ услуг
2.1. Заказ услуги осуществляется на основании надлежащим образом заполненной и отправленной клиентом Формы заявки на бронирование гостиницы, а также на основании заявки, полученной по телефону, e-mail или другим доступным способом связи.
2.2. Предварительное подтверждение бронирования, указанным в Форме заявки способом, осуществляет оператор nwhotels.ru в срок, для рабочих дней, не позднее чем 24 часа после получения заявки. Заявки, отправленные в выходные и официальные праздничные дни, обслуживаются оператором в первый последующий за выходными рабочий день.
2.3. В исключительных случаях nwhotels.ru оставляет за собой право замены предварительно забронированной гостиницы на гостиницу равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения. При этом nwhotels.ru незамедлительно информирует клиента о произведенной замене.

3. Стоимость и оплата
3.1. Стоимость услуг по заказанному обслуживанию определяется в соответствии с ценами, указанными на nwhotels.ru на момент оформления заявки клиентом.
3.2. Бронирование номеров гостиниц Петербурга осуществляется на условиях 100% предоплаты, которую клиент проводит после предварительного подтверждения бронирования оператором nwhotels.ru.
3.3. Возможные формы и условия оплаты услуг:
- Оплата наличными или кредитной картой в офисе nwhotels.ru.
- Оплата наличными курьеру nwhotels.ru.
- Оплата Извещением через местное отделение Сберегательного Банка.
- On-line оплата кредитной картой.
- On-line оплата электронным платежом.
3.4. Клиент должен своевременно проинформировать оператора nwhotels.ru о произведенной оплате. В случае, если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, оператор nwhotels.ru вправе аннулировать произведенное бронирование.

4. Ответственность сторон
4.1. ООО "Инотэкс" несет ответственность за материальный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
4.2. Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед ООО "Инотэкс", а также за нанесение ООО "Инотэкс" как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
4.3. Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на бронирование, несет ответственность перед ООО "Инотэкс" за правильность сообщенных в Заявке на бронирование данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.
4.4. При отказе клиента от оплаченного бронирования, ООО "Инотэкс" возвращает клиенту полную стоимость заказанных услуг за вычетом неустойки. Выплата неустойки производится клиентом при аннулировании заказа или внесении изменений в заказ на индивидуальных туристов менее чем за 24 часа до расчетного часа даты заселения в гостиницу (12:00), а также при неприбытии клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки. Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у ООО "Инотэкс" услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Условия неустойки при отказе от бронирования для группы туристов определяется Договором ООО "Инотэкс" с соответствующей гостиницей.
4.5. По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами ООО "Инотэкс" может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
4.6. Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

5. Претензии
5.1. В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в ООО "Инотэкс". Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме к ООО "Инотэкс" в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО "Инотэкс" принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней ООО "Инотэкс" либо возмещает убытки клиента, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.
5.2. В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению ООО "Инотэкс", не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
5.3. Клиент вправе решать спор с ООО "Инотэкс" в суде в порядке, установленном законодательством РФ.